«О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов при угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части»

Возвраты денежных средств покупателям при отмене мероприятий должны быть осуществлены не позднее 180 дней со дня отмены режима повышенной готовности, который в Свердловской области до настоящего времени не отменен. ( п.4 постановления)

Информация об отмене или переносе зрелищного мероприятия должна быть размещена не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима. (п.2 постановления)

Поскольку действие режима по защите населения от коронавирусной инфекции согласно указу Губернатора Свердловской области от 18.03.2020г. сохраняется, точных дат по переносу или информации об отмене мероприятий нет, соответственно возврат денежных средств в данный момент не представляется возможным.

Общие положения о возврате билетов

Возврату подлежат билеты, купленные только в компании Уралбилет (адреса касс смотрите здесь).
С 1 сентября 2019 года возврат стоимости билетов на мероприятия происходит следующим образом:
не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия можно получить обратно 100% цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия можно получить обратно не менее 50% цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия можно получить обратно не менее 30% цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за три дня до дня проведения мероприятия организатор вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
В день мероприятия билеты возврату не подлежат.
Стоимость доставки и сервисный сбор не возвращаются, так как услуги считаются оказанными (п.6.5. Публичной оферты).
При оплате билета банковской картой, денежные средства возвращаются по безналичному расчету на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Процедура возврата билетов
Для того чтобы вернуть денежные средства за билеты, вам нужно предъявить:
1. Приобретенные билеты. Внимание! Возврату не подлежат поврежденные билеты, а также билеты с любыми исправлениями.
2. Заполненное заявление на возврат билетов (скачать образец).
3. Чек или квитанция, подтверждающие оплату билетов.
4. Документ, удостоверяющий личность.
В период пандемии заявления принимаются по будням с 10.00 до 18.00 на электронный адрес [email protected]. Телефоные звонки осуществляются с 10.00 до 17.00 по будням.

Срок рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней.